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Informativa sui rimborsi
Ultimo aggiornamento: 10 maggio 2026
La presente informativa disciplina le condizioni di recesso e rimborso relative ai prodotti digitali e ai servizi acquistati sul sito Hybrid Essence.
Effettuando un acquisto sul sito, il Cliente dichiara di aver letto e accettato la presente informativa.
1. Diritto di recesso
Il Cliente che agisce in qualità di consumatore ha il diritto di recedere dal contratto di acquisto entro 14 giorni, senza dover indicare alcuna motivazione, nei casi previsti dalla normativa applicabile.
Per i prodotti digitali e i servizi, il termine di 14 giorni decorre dal giorno della conclusione del contratto, ovvero dal momento in cui l’ordine viene completato e il pagamento viene effettuato.
Per esercitare il diritto di recesso, il Cliente deve inviare una dichiarazione esplicita via email al seguente indirizzo:
La comunicazione deve contenere almeno:
- nome e cognome del Cliente;
- indirizzo email utilizzato per l’acquisto;
- numero d’ordine, se disponibile;
- prodotto o servizio acquistato;
- dichiarazione chiara della volontà di recedere dal contratto.
2. Prodotti digitali
I prodotti digitali venduti da Hybrid Essence includono, a titolo esemplificativo, programmi di allenamento in PDF, schede, guide, materiali scaricabili, contenuti digitali e altri materiali accessibili online.
Per i contenuti digitali forniti tramite supporto non materiale, il diritto di recesso può essere escluso nei casi previsti dalla legge, quando il Cliente:
- richiede espressamente l’accesso immediato al contenuto digitale;
- accetta che l’esecuzione del contratto inizi subito;
- riconosce che, una volta iniziato il download o l’accesso al contenuto, potrà perdere il diritto di recesso.
Pertanto, una volta che il prodotto digitale è stato inviato, scaricato, aperto o reso accessibile al Cliente, non è previsto il rimborso per:
- cambio idea;
- acquisto errato;
- mancato utilizzo del programma;
- mancata apertura o lettura del file;
- difficoltà soggettiva del programma;
- mancato raggiungimento dei risultati desiderati.
Resta fermo il diritto del Cliente a ricevere un prodotto digitale conforme a quanto acquistato.
3. Problemi tecnici sui prodotti digitali
In caso di problemi tecnici imputabili a Hybrid Essence, come file corrotto, link non funzionante, mancata ricezione del materiale o errore nell’invio del prodotto, il Cliente può contattare l’assistenza all’indirizzo:
Hybrid Essence provvederà, entro un termine ragionevole, a verificare il problema e, ove necessario, a:
- inviare nuovamente il file;
- fornire un nuovo link di download;
- correggere l’errore tecnico;
- sostituire il materiale non funzionante.
Il rimborso potrà essere valutato solo se il problema tecnico non può essere risolto o se il prodotto risulta non conforme a quanto acquistato.
4. Servizi di Coaching Online 1:1
Per i servizi di Coaching Online 1:1, il Cliente può esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dall’acquisto, salvo che abbia richiesto l’inizio del servizio prima della scadenza di tale periodo.
Se il servizio non è ancora iniziato, il Cliente potrà richiedere il recesso entro 14 giorni e ottenere il rimborso secondo le modalità previste dalla legge.
Se il servizio è già iniziato su richiesta del Cliente, l’eventuale rimborso potrà essere proporzionato alla parte di servizio non ancora erogata.
Se il servizio è stato interamente completato entro il periodo di 14 giorni con il consenso del Cliente, il diritto di recesso non sarà più esercitabile.
5. Casi in cui non è previsto il rimborso
Non sono previsti rimborsi nei seguenti casi:
- cambio idea dopo l’acquisto di un prodotto digitale già inviato o reso accessibile;
- mancato utilizzo del programma acquistato;
- mancata lettura del PDF o dei materiali ricevuti;
- errore nell’acquisto imputabile al Cliente;
- risultati fisici, estetici o sportivi non raggiunti;
- mancata costanza nell’allenamento;
- mancata compilazione di eventuali questionari richiesti;
- mancata prenotazione di sessioni o check-in;
- mancata presentazione a sessioni di coaching già programmate;
- richiesta di annullamento con preavviso inferiore a 24 ore per sessioni già fissate;
- condivisione non autorizzata dei materiali acquistati.
6. Tempi e modalità di rimborso
In caso di recesso valido o rimborso approvato, Hybrid Essence provvederà a rimborsare il Cliente senza indebito ritardo e, in ogni caso, entro 14 giorni dal giorno in cui è stata ricevuta la comunicazione di recesso o dalla conferma dell’approvazione del rimborso.
Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l’acquisto, salvo diverso accordo con il Cliente.
Il Cliente non dovrà sostenere costi aggiuntivi per ricevere il rimborso.
7. Modulo tipo di recesso
Il Cliente può utilizzare il seguente modello per comunicare il recesso, inviandolo via email a:
Oggetto: Richiesta di recesso ordine Hybrid Essence
Con la presente comunico la volontà di recedere dal contratto di acquisto relativo al seguente prodotto/servizio:
Nome prodotto/servizio: [inserire nome]
Data di acquisto: [inserire data]
Numero d’ordine: [inserire numero, se disponibile]
Nome e cognome: [inserire nome e cognome]
Email utilizzata per l’acquisto: [inserire email]
Data: [inserire data]
8. Contatti
Per richieste relative a recesso, rimborsi, problemi tecnici o assistenza sugli ordini, il Cliente può contattare Hybrid Essence all’indirizzo: